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    原想七夕表心意岂料花店未送花

    来源:胜博发国际娱乐城新闻网  时间:2017-09-13 10:05  阅读量:
      胜博发国际娱乐城新闻网讯(记者李向丽通讯员何蕊)8月27日,消费者贾先生在宣化区好心情鲜花店的百度外卖店上订购了一束鲜花,要求商家在第二天七夕节送到指定地点,但商家最终却未能配送鲜花。8月29日,贾先生到店要求商家给个合适的说法,商家表示只愿意退款,双方争执不下,贾先生只好向12315进行了投诉。   宣化区食品和市场监督管理局接到投诉后,迅速了解案件,约谈双方当事人,商家首先解释了当天未能及时送达鲜花的原因并就此事向贾先生和其女友道歉,消费者表示理解。最终,商家赔付了消费者一束更贵的鲜花,并为其办理会员卡,承诺今后其购买鲜花可享受会员优惠,消费者表示满意。   执法人员分析,消费者贾先生从网上订购商品,属于非现场购物,商家应在约定的期限内将货物送到,即履行了诚信经营的义务,如果商家未能按时送达,即违反了双方的约定,属承诺不兑。另外,鲜花作为礼品,一般蕴含了特殊的情感和祝福,商家未能按时送达,消费者必然遭受损失。根据《消费者权益保护法》第五十二条:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”之规定,商家对消费者贾先生应承担相关责任。   在此12315提示消费者,鲜花作为特殊商品,有以下几个特点:保质期短,不宜久存;时令商品,旺季一般为节日期间;价格较贵,价值易损。除鲜花外,瓜果蔬菜、鲜肉等也有不易保存、易腐的特征,所以网上销售的此类产品,都不享有“七日无理由退货”的免责条款,消费者选购前一定要了解清楚。另外,建议消费者选购此类鲜活易腐商品时,最好在实体店购买,不仅能观察其新鲜程度,也可进行挑选,省去了网购中一些不必要的麻烦。
    [责任编辑:荆丽娟]

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